美國亞馬遜訂單取消流程發(fā)生變化!
2022-03-02 10:14
依據(jù)
亞馬遜美國的公告,從2022年4月27日起,亞馬遜將對管理訂單取消請求的流程開展變更。
若賣家采用的是賣家中心,訂單取消請求將會出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中,通告將不會通過買家與賣家消息服務(wù)來傳遞。訂單取消請求可以在訂單報告中見到,但賣家一定要開啟“買家取消請求”(Buyer-RequestedCancel)字段才可以查詢。
此外,如果是利用API來管理業(yè)務(wù)的,賣家可以在自己的系統(tǒng)上采用ListOrderItemsAPI來查詢買家的取消請求。亞馬遜在API響應(yīng)中增加了2個字段,開發(fā)團(tuán)隊可以將其導(dǎo)進(jìn)并顯示在其系統(tǒng)上。在導(dǎo)進(jìn)買家取消請求以后,賣家可以繼續(xù)采用現(xiàn)階段
流程來取消訂單。
亞馬遜表明,往往會開展調(diào)整,是由于收到了賣家們的反饋。賣家期望有一個更好的流程來查詢?nèi)∠唵危鵁o須在買家與賣家消息中查找。賣家指出,現(xiàn)階段的操作流程非常容易錯過了取消請求,是由于這一些消息被淹沒在信息海洋中,稍不留神,便會影響退貨和退款進(jìn)程。
必須留意的是,新工具生效以后,利用買家與賣家消費(fèi)消息服務(wù)來取消訂單,被視作一種非標(biāo)準(zhǔn)、非官方渠道。假如賣家按這一個方式來退貨,會影響到自己的取消率指標(biāo)。
為盡量避免這樣的事情,亞馬遜提議賣家可以和買家溝通,并規(guī)定他們采用上述標(biāo)準(zhǔn)流程來提交取消訂單。
在這一點(diǎn)上,有一些賣家就非常不滿意:亞馬遜為什么沒有在買家方面作新調(diào)整提醒,還需要賣家來做這事?
此外,有賣家認(rèn)為,與其查找全部訂單報告,遠(yuǎn)不如查詢郵件來的方便。
事實(shí)上,賣家們認(rèn)為,亞馬遜并沒有真正意義上處理他們的需求,反倒是變的愈發(fā)復(fù)雜。有一些賣家甚至還提出了處理取消訂單的流程:買家點(diǎn)開“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買家請求取消訂單”通告——賣家收到該通告。
更多
FBA亞馬遜平臺信息請關(guān)注保時運(yùn)通國際物流m.bjfgd.com,假如您有亞馬遜fba頭程發(fā)貨的需求,都能夠請直接在線聯(lián)絡(luò)我們,或者來電咨詢尹小姐13433090178 、周先生13431165018,我們隨時為您做好fba頭程物流效勞!