亞馬遜索賠條款變動(dòng)：賣家權(quán)責(zé)清晰下，官方將最先向消費(fèi)者發(fā)動(dòng)退款
2021-06-02 10:24

官方發(fā)布公告反映，從2021年5月24日開始，美國亞馬遜將開啟全自動(dòng)核驗(yàn)系統(tǒng)，核查客戶的索賠，并象征賣家在指定狀況下出具退款，亞馬遜將依據(jù)物流訂單對(duì)包裹的具體交付狀況開展追蹤及其核查。
 

現(xiàn)階段，亞馬遜賣家一定要48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)消費(fèi)者有關(guān)商品到貨的情況，在審核、核查后，依據(jù)狀況向消費(fèi)者退賠訂單金額。假如賣家并沒有在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，消費(fèi)者很有可能向亞馬遜官方遞交索賠申請(qǐng)，那樣賣家店鋪就極有可能由于延遲執(zhí)行、執(zhí)行不可等情況被亞馬遜“扣業(yè)績考核”、扣款。

 

全自動(dòng)核驗(yàn)系統(tǒng)將降低審核索賠所需的時(shí)間和精力。假如訂單信息反映消費(fèi)者確實(shí)并沒有收到貨物，亞馬遜將發(fā)動(dòng)退款。
 

亞馬遜官方給出了一些全自動(dòng)核驗(yàn)系統(tǒng)可用模式，包含物流表明包裹被拒絕并退回給賣方的狀況的解決方案。
 

亞馬遜反映，假如消費(fèi)者快遞拒簽包裹，且物流信息表明包裹以發(fā)到商品所處的物流中心或賣家?guī)齑嫠趨^(qū)域，亞馬遜在給消費(fèi)者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額，這并不會(huì)給賣家賬戶的業(yè)績考核產(chǎn)生不良影響。賣家可在30日內(nèi)遞交申訴，并遞交相應(yīng)的輔證材料，便于官方再次開case。

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