重要!亞馬遜“重復違規”政策嚴重程度已升級!
2024-10-29 11:01
從2024年10月底,亞馬遜也將陸續更新“
賬戶狀況評級-重復違規”(AHR-Repeat Violation)政策,這一改變將和每一位賣家的賬戶健康密切相關。
那么接下來,小編就帶大家了解和深度解讀“重復違規”這一概念。
重復違規,簡單的說就是賣家在180天內重復(2次或以上)違背了同一種亞馬遜政策。
多次違反同一個政策的行為會從以下幾個方面影響您的賬戶狀況:
每一次違反同一個政策,您的賬戶狀況評級中與該違反政策行為有關的分值也會增加。這也就意味著,反復違規會造成您的賬戶狀況評級更快地被降級,反復出現嚴重程度更高的違反政策行為影響非常大。為了幫助您辨識和追蹤重復違規行為,以更快、更系統地解決問題,重復違規行為會在您的賬戶狀況頁面的“影響”欄中被標記。
如果您在180天內違反相關政策的次數超過反復違規次數上限,則無論你的賬戶狀況評級怎樣,您的賬戶都可能會面臨被立即停用的風險。
一定要注意!重復違規僅限對賬戶狀況評級有很大影響賬戶健康政策。假如違規政策對賬戶狀況評級的影響程度是“無影響”,或是還沒有加入賬戶狀況評級,便不會被計入重復違規。
重復違規的次數上限視實施政策來決定,但可能低到兩次。
總體來說,重復違規的次數上限與違規的嚴重性相對應的。比較嚴重的違規行為的閾值較低,相對比較輕微的違規行為的閾值比較高(比如:侵犯知識產權政策一般有比較低的重復違規的次數上限,由于這些違規的嚴重性比較高,違背了法律和他人的知識產權。相較之下,將二手產品標為全新便會有較高的的重復違規的次數上限,由于這些違規一般是較輕微的違規行為)。
除此之外,在確定重復違規的次數上限時,
亞馬遜還會繼續考慮與違規嚴重性相等的因素(比如:違規行為對客戶體驗的影響度、適用的法律法規等)。
小編還是提醒大家,一旦發生違規,賣家需要盡快處理賬戶健康控制面板中所有警告,不要拖延,不要堆積。避免因重復違規,而導致賬戶被停用!
如果賣家賬戶出現重復違規的次數超過上限,將會被標為嚴重違規,且賬戶狀況評級分數(AHR)會直接降至零分,賬戶將面臨被停用的風險,同時亞馬遜將通過郵件通知您。在停用賬戶前,您將會有3天的寬限期去解決重復違規的警告。您可以依照賬戶狀況頁面頂部橫幅中的說明來操作,并通過政策合規控制面板提出申訴。
在這段時間,賬戶狀況專員很有可能會嘗試與您電話聯系,幫助您處理有關問題。亞馬遜提議您保證緊急聯系人電話號碼為最新號碼。要驗證“緊急通知”下列出的號碼是否正確,請在賣家平臺搜索并參閱“通知選項”。如果您可以在3天內成功處理違規問題,賬戶便也不會被停用,您的賬戶狀況評級也將會相應更新。要不然,賬戶就會被停用,直至申訴成功。
當您的賬戶狀況頁面出現“重復違規”的警告欄時,同時也會接到相關的績效通知,會提及到為什么會出現這種情況如何更好地處理此問題。如果您已經加入賬戶狀況保障計劃(AHA),在賬戶因為重復違規停用以前,將會接到賬戶專員的致電。
如果您錯失賬戶狀況專員的致電,或者想主動獲得狀況專員的協助,請通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現在與我聯系”按鈕,進到申請頁面。選擇所需的服務語言,并填寫希望得到專員來電的電話號碼,就可以在中國標準時間的周一到周五上午7點到下午7點、周六和周日上午9點到下午5點獲得來自賬戶狀況支持團隊的中文協助。
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