最近一段時(shí)間，已經(jīng)有部分賣家表示由于操縱評(píng)論被封號(hào)，除此之外，再有消息曝出平臺(tái)已經(jīng)縮緊對(duì)站內(nèi)信的違規(guī)處罰力度，被封號(hào)之后并沒有申訴機(jī)會(huì)！
堅(jiān)信廣大亞馬遜賣家對(duì)站內(nèi)信應(yīng)該十分熟悉，站內(nèi)信在訂單確認(rèn)和跟進(jìn)、售后服務(wù)、獲得反饋和處理投訴方面有著非常大的作用。
不過，一部分賣家為了能讓產(chǎn)品獲得更加好相對(duì)較高的評(píng)價(jià)，會(huì)通過站內(nèi)信要求消費(fèi)者刪除差評(píng)或進(jìn)行其他違規(guī)操作，這般會(huì)使賬號(hào)產(chǎn)生一定不良影響。近日有消息顯示，亞馬遜正嚴(yán)查站內(nèi)信違規(guī)行為，并更新了站內(nèi)信新規(guī)。
知情人士爆料說，美國(guó)站收緊了對(duì)“賣家通過后臺(tái)站內(nèi)信(郵箱）跟消費(fèi)者交流中違規(guī)的行為”處罰力度，由原來的“警告之后可申訴”，到“現(xiàn)如今關(guān)店不接受申訴”。賣家需要馬上停止通過站內(nèi)信或是郵箱跟顧客溝通談起“評(píng)論”、“購物體驗(yàn)”、“給gift”等詞匯。
換句話說，以前賣家出現(xiàn)站內(nèi)信違規(guī)行為后，賬號(hào)被封還會(huì)有機(jī)會(huì)申訴把賬號(hào)救回來，現(xiàn)如今店鋪被關(guān)后，賣家申訴的機(jī)會(huì)直接被剝奪。“有償刪評(píng)、有償好評(píng)、好評(píng)給gift”等詞匯都是平臺(tái)最關(guān)注的敏感詞匯，賣家不可以觸碰。
有關(guān)于這種說法是不是真的屬實(shí)？目前平臺(tái)官方尚未有明確消息，因此許多賣家表示有疑問，由于站內(nèi)信違規(guī)就關(guān)店，平臺(tái)未免有點(diǎn)不講情面。但是，現(xiàn)在已經(jīng)有多位賣家表示接到平臺(tái)發(fā)來的站內(nèi)信績(jī)效警告，甚至有賣家表示賬號(hào)早已被封，申訴無門。“我的到現(xiàn)在還沒有解封”，其中一名中招賣家表示，賬號(hào)被封后還沒救回來。
另有知情人士表示，特別最近一年時(shí)間內(nèi)平臺(tái)都是在嚴(yán)查站內(nèi)信，一大批賣家由于站內(nèi)信違規(guī)被平臺(tái)盯上了，甚至于賣家站內(nèi)信違規(guī)收績(jī)效的案例比刷單違規(guī)收績(jī)效的狀況要多得多。來一次績(jī)效歸屬于一刷，后期再由于操縱排名等行為來績(jī)效歸屬于二刷，賬號(hào)便會(huì)被封，沒得救了。“畢竟現(xiàn)在亞馬遜相對(duì)于站內(nèi)信監(jiān)控是機(jī)器人+AI+人工，三位一體審核，在站內(nèi)信搞違規(guī)動(dòng)作，等同于飛蛾投火。”
亞馬遜判斷違規(guī)的邏輯是：消費(fèi)者給出差評(píng)后，賣家聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者刪改差評(píng)。除此之外，如果賣家在消費(fèi)者未回消息的狀況下，繼續(xù)數(shù)次發(fā)消息，也算是違規(guī)；假扮成單親媽媽或是失業(yè)青年求好評(píng)，同樣是會(huì)被平臺(tái)盯上。
從多方反應(yīng)來看，不得不承認(rèn)，平臺(tái)的確進(jìn)一步加強(qiáng)了站內(nèi)信違規(guī)的排查力度，眾多亞馬遜賣家還需要謹(jǐn)慎行事，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，保證旺季可以平安度過。
站內(nèi)信應(yīng)用需知，不可以包含這些信息
按照亞馬遜站內(nèi)信政策，站內(nèi)信需嚴(yán)格遵照規(guī)定，不能有下面這些內(nèi)容：
1、要求客戶移除/修改原有商品的評(píng)論，或要求買家僅在對(duì)商品具有良好體驗(yàn)時(shí)才會(huì)對(duì)商品做出評(píng)論。
2、重復(fù)請(qǐng)求商品評(píng)論或買家反饋。
3、應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償引導(dǎo)客戶只留下好評(píng)，包含金錢獎(jiǎng)勵(lì)、禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款、返點(diǎn)或賠償、優(yōu)惠等。
4、營(yíng)銷或促銷優(yōu)惠信息，包含優(yōu)惠券。
5、外部鏈接，完成訂單所必須的安全鏈接（https 而并非 http）或亞馬遜鏈接不在其內(nèi)。
6、包含或展示您的網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志。
7、私人的聯(lián)系方式，如個(gè)人/企業(yè)電話或者郵箱電話號(hào)碼等，但是和保修、配送提供商、制造商相關(guān)的電話號(hào)碼不在其內(nèi)。
站內(nèi)信不能有哪一些敏感詞匯？
知情人士表示，review, evaluation, comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out等詞匯均有可能被平臺(tái)檢測(cè)出來，輕者郵件被攔截，嚴(yán)重的觸發(fā)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。特別是review、feedback、rating這些字眼直接與產(chǎn)品評(píng)論相關(guān)，平臺(tái)會(huì)分外嚴(yán)查。
亞馬遜嚴(yán)查刷單，二刷申訴基本沒有成功率
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