因涉嫌操控BuyBox欺詐消費(fèi)者，亞馬遜在美國(guó)被起訴了
2024-02-22 10:22

作為提高業(yè)績(jī)的一個(gè)重要幫手，亞馬遜BuyBox始終是賣家的重點(diǎn)目標(biāo)。
 

近期，亞馬遜就因?yàn)锽uyBox在美國(guó)遭到兩名消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者稱，亞馬遜操縱了BuyBox中展示的商品，讓消費(fèi)者以更貴的價(jià)格買到同樣的東西，進(jìn)而損害了消費(fèi)者的利益。
 

理論上說(shuō)，Buy Box會(huì)依據(jù)一定規(guī)則展現(xiàn)不一樣供應(yīng)商的同一種商品，亦或是亞馬遜自營(yíng)的，亦或是第三方賣家的。但提起訴訟的消費(fèi)者認(rèn)為，亞馬遜BuyBox的算法會(huì)選擇哪一些群體作為主要的展現(xiàn)對(duì)象。
 

訴訟早已被美國(guó)地方法院受理，該法院認(rèn)為亞馬遜這種做法會(huì)誤導(dǎo)購(gòu)物者，并且表示買家可能認(rèn)為"購(gòu)買框 "中顯示的價(jià)格和運(yùn)輸來(lái)源就是原有的最佳選擇。但實(shí)際上，在下面的框中其他供應(yīng)商也許會(huì)提供更多優(yōu)惠的價(jià)格。
 

訴訟中講到，亞馬遜會(huì)優(yōu)先推薦自營(yíng)商品，和付費(fèi)加入亞馬遜公司FBA計(jì)劃的第三方供應(yīng)商。當(dāng)同樣的商品有更便宜的選擇，卻不滿足上面兩個(gè)條件時(shí)，他們將被淹沒(méi)在頁(yè)面下方的替代賣家框中。
 

但消費(fèi)者們往往忽略了這一些更便宜的商品，并選擇直接從Buy Box中購(gòu)買商品，支付更多的錢。

 

訴狀中舉例講到，參與FBA計(jì)劃的亞馬遜賣家出售的55美元玩具出現(xiàn)在BuyBox中，沒(méi)有參與FBA計(jì)劃的賣家售價(jià)51美元的同款玩具不但沒(méi)有顯示在BuyBox，更是被放在頁(yè)面更下方的位置。
 

據(jù)了解，這場(chǎng)訴訟由兩名加州網(wǎng)民杰弗里-泰勒（Jeffrey Taylor）和羅伯特-塞爾維（Robert Selway）提起。他們稱亞馬遜違背了其家鄉(xiāng)華盛頓州的《消費(fèi)者保護(hù)法》，該法規(guī)明文規(guī)定，"嚴(yán)禁在任何貿(mào)易或商業(yè)行為中使用不公平競(jìng)爭(zhēng)方法和不公平或欺騙性的行為或做法"。
 

需要注意的是，和過(guò)去的案件不一樣，這起案件的重點(diǎn)是亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的傷害，而并非違反反壟斷法。
 

兩名消費(fèi)者要求陪審團(tuán)審判案件，然后讓亞馬遜進(jìn)行賠付。除此之外，他們還呼吁其他從2016年起使用BuyBox購(gòu)物的亞馬遜用戶加入訴訟。