為了降低退貨率，亞馬遜上線了新工具
2024-01-15 09:27

亞馬遜官方宣布上架一款FitSight的新工具，該工具主要是用來利用人工智能Ai去降低退貨的發生，亞馬遜希望能在部分類目，尤其是服裝類目，可以把退貨率降下來。同時，平臺還在積極提防一些欺詐組織，從而減少惡意退貨。這一些欺詐組織勾結7名亞馬遜員工，操縱欺詐性退貨超出50萬美元，其做法令人氣憤！
 

每一年圣誕后都會出現大批的退貨，服裝類更加是重災區，近期亞馬遜新推FitInsights工具，該工具針對時尚品牌，運用人工智能和機器學習技術，能夠幫助客戶選擇適合自己的尺碼，明確服裝和鞋子是不是合身，從而減少退貨。

 

該工具主要有以下優勢：

 

產品按退貨健康狀況分類，從非常差到優秀，因而賣家能夠快速識別需要更新的列表

 

將產品退貨率與類似于價格和款式的低退貨同類最佳產品的平均基準進行對比

 

總結正面和負面客戶反饋

 

分析尺寸表，并針對怎樣解決尺寸表問題和滿足客戶尺寸期望提意見

 

PS：FitInsights只適用于在亞馬遜品牌注冊的服裝和鞋類品牌，且過去12個月內最少售出100件。

 

亞馬遜發布新的工具本來是打算降低退貨的，結果也是被賣家吐槽：

 

“在平臺上線這項技術以前，要明確下你的人工智能夠不夠聰明，能夠找出有哪些尺寸錯誤或者是不準確的信息，有退貨的客戶只是單純地來尋找免費產品。”

 

“可笑!90%的客戶都是在撒謊，說他們的產品不合適，僅僅是為了得到免費退貨!”

 

“建議平臺開始向各種不良行為的客戶收取退貨費用。”

 

無論目前賣家反饋怎樣，亞馬遜推新工具的初心肯定是好的，希望能夠有效控制退貨，降低賣家損失。
 

針對一些惡意退貨，平臺的工具也許無處不在，但是就一些正常購買的行為而言，平臺按照先進的技術，推行幫助賣家建議的尺碼表，或許能遏制部分退貨行為的發生。

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