優化賣家退貨流程！亞馬遜與三方平臺戰略合作
2023-11-17 09:56

換貨算得上是網購中的時常發生的事，伴隨著網購人數的增加，線上賣家碰到這類情況就更加頻繁。
 

上星期，亞馬遜發布公告稱，和退貨管理平臺ReturnGo戰略合作，將其與Multi-ChannelFulfillment服務整合到一起，為平臺上的第三方賣家提供退貨和換貨流程，提升售后能力。
 

亞馬遜多渠道履行的主管WainYu表明，ReturnGO與MCF的合作將使賣家的逆向物流過程更加簡單和自動化；雙方技術與交付能力的結合，也將會協助使用MCF的賣家為買家提供一個簡單快捷的自動化退貨體驗。
 

ReturnGo表明，盡管亞馬遜MCF能夠支持退貨和退貨驗證，但利用其創建的退貨沒有自動化功能，因而退貨流程需要手動操作，十分耗時。
 

但雙方合作后，ReturnGo創建的訂單將與MCF同步，當平臺上的退貨獲得批準時，便會在MCF中創建退貨授權。ReturnGo也會創建一個預付退貨標簽，以賣家的名義分發。當退貨商品在倉庫中處理完畢后，ReturnGo平臺會對于這些信息進行升級。

 

ReturnGO聯合創始人兼首席執行官AviadRaz還強調，新服務目前正在部分商家中進行檢測。應當注意的是，現如今這項整合仍然存在一些限制，例如，它不支持每次退貨請求的多次發貨。但據該公司稱，這個問題沒多久能就可以得到解決。
 

除亞馬遜之外，其他的配送和履約服務提供商一直在努力提升逆向物流能力。例如，UPS最近就收購了HappyReturns，為其大型零售客戶提供綜合退貨服務。
 

按照全美零售聯合會（NRF）的數據，在2022年全年，僅退貨給全美零售商在成的銷售損失就超過8167億美元。

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