美國亞馬遜的非正品投訴是怎么一回事呢？
2021-05-20 15:25

隨著品牌方、政府機構、新聞媒體、顧客一次又一次控告亞馬遜平臺上的第三方賣家售賣仿冒商品，美國亞馬遜遭遇著越來越大的壓力，促進其加強打壓仿冒商品的力度，因此，逐漸增多的賣家接到美國亞馬遜的疑是售賣“非正品（inauthentic）”或“仿冒商品（counterfeit）”的告誡郵箱或被“鎖死（suspension）”郵箱。
 

除開自個明知售賣的是假冒商品的賣家外，絕大多數賣家針對這類控告都疑惑不解，本來自個賣的是正品，甚至可能，賣家售賣的是自有品牌的商品也接到這類告誡或被直接“鎖死（suspension）”。
 

而美國亞馬遜采用以上行動的主要是是由于接到買家投訴，對其選購的商品的真實度出現質疑。美國亞馬遜接到或檢驗到買家質疑商品真實度的投訴后，除少數狀況下，通常都是會把商品下架，隨后規定賣家出示數據資料證實商品的真實度、出示行動計劃等。假如賣家無法出示美國亞馬遜規定的數據資料和/或令其滿意的行動計劃，或再一次接到買家的投訴，賣家的賬號就很可能“鎖死（suspension）”了。美國亞馬遜也是有很有可能接到買家質疑商品真實度的投訴后，直接就把賬號鎖死，隨后規定賣家出示數據資料證實商品的真實度、出示行動計劃等。
 

 

1、投訴緣故

買家投訴商品非正品，緣故多樣，很有可能是由于外包裝問題、商品描述和詳細介紹問題、商品外觀問題，等等這些。買家很有可能對商品或對賣家的售后不滿意，就會有很有可能在評論或反饋里寫個“假貨（fake）”，被美國亞馬遜的機器檢驗到了，以上告誡或鎖死郵箱就來了。自然也是有競爭對手或品牌方投訴的狀況。
 

2、出示的數據資料

美國亞馬遜規定出示的材料通常為：

1）賣家的供應商在以往365天內針對郵件結尾列舉的ASIN開具的發票或收據、合同、送貨單或授權書的復印件。這一些文件應能體現賣家在以往365天內的銷售量。

2）假如賣家并非品牌擁有者，出示授權書還有可證實合理有效供應鏈的全套文件（包含授權書）。

3）假如賣家是品牌擁有者，出示品牌注冊證書、營業執照或本人身份證的復印件。

4）出示賣家供應商的關聯信息，包含名稱、電話號碼、地址和網站。美國亞馬遜很有可能會關聯賣家的供應商，核實這一些文件的真實度。

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