解決亞馬遜退貨時要采用的4個流程
2021-02-01 11:00

1.記錄下來來源于亞馬遜的退貨通告郵件。

當(dāng)顧客要求退回根據(jù)Prime運輸訂購的產(chǎn)品時，Amazon馬上產(chǎn)生退款，而不需要等著產(chǎn)品退回。亞馬遜將通告您退款已從您的賬戶中產(chǎn)生。您應(yīng)當(dāng)在郵件應(yīng)用程序中保存一個文件夾來梳理這類郵件，便于您有退款記錄下來，并能夠 驗證退貨的確在45天內(nèi)發(fā)生。
 

2.假如您發(fā)覺在45天的期限內(nèi)未退回任何的物件，請向Amazon要求退款。
 

3.根據(jù)聯(lián)絡(luò)買方來維護您的賣方意見反饋分數(shù)線。

有時候，在顧客要求退款后，他們接下來要做的一件事情就是給商家留有意見反饋。不管他們是不是給您負面的意見反饋，認為最合適與顧客聯(lián)絡(luò)并親自為顧客的負面感受道歉。發(fā)送該郵件有時候會阻攔顧客留有負面意見反饋。假如早已留有了負面意見反饋，則此郵件為顧客打開了大門，使顧客見到您是有誠意的人，很有可能會考慮刪除意見反饋。
 

4.將退回的物件寄回給您檢驗。

當(dāng)物件展現(xiàn)在亞馬遜倉庫中時，倉庫工作人員將檢驗該物件，以檢查是不是應(yīng)將其做為“可履行或不可履行”退還給您的庫存。假如他們發(fā)覺顧客已開啟某物品，則將其標(biāo)記為“顧客損壞”，而且該物品沒法退回至您的可履行庫存中。假如退回的產(chǎn)品為“有缺陷的”，則無法將其放回可履行的庫存中。

可是，假如倉庫工作人員明確顧客并未開啟產(chǎn)品，則包裝并沒有損壞，而且也沒有做為“有缺陷的”退貨，他們將確定將其添加回您的可銷售庫存中。

不管他們決定怎樣，您都應(yīng)要求全都退貨退回給您做好個人檢查。要曉得有可能包裝盒上的一小處撕裂或丟失的收縮包裝都是會造成顧客質(zhì)疑您產(chǎn)品的情況。而且，假如那一個未來的顧客退回了一件產(chǎn)品并將其報告為您打算做為新商品出售的舊產(chǎn)品，您也會在賣方賬號上遭受較大的損害。因此不必把退貨交給倉庫工人。

留意：假如倉庫工作人員退回了多個產(chǎn)品并將其以可出售的方式放回庫存中，則由您確定將它們?nèi)家瞥宰龊脵z驗是不是適合。對商家而言，最多要刪除3個項目做好檢驗，可是如果有3個之上的存貨，而且在其中有個被退回銷售，商家一般會記錄下來它。那樣，假如有一天商家被指控以新貨方式銷售未使用/已使用的物件，那樣商家將有證據(jù)證明該物件被FBA倉庫工人視作可出售并退回了至庫存，商家并沒有任何的過錯。
 

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