亞馬遜會如何處理顧客因為特殊情況運送阻塞造成延時提交的“未收到貨物理賠”？
2021-01-07 11:12

因為疫情緣故，今年的亞馬遜物流運輸情況都很不樂觀，加上極端天氣，更是難上是加難，派送延遲成了家常便飯，因此亞馬遜fba商家們就愁了：亞馬遜會如何處理顧客因為旺季運送阻塞造成 延時交貨而提交的“未收到貨物理賠”這種問題呢？

假如平臺給顧客退款了，但緊接著商品又送到了，就代表著顧客既得到了退款，也收到了商品，那商家豈不虧慘？
 

據了解，專門針對亞馬遜自營商品，平臺針對這類狀況有個不錯的處理方案。
 

有商家共享了他們以前選購亞馬遜自營商品的經歷。那時，賣家們購買了一件物件，在物件送到前，他們提交理賠，并收到了退款，但以后物件送到了.亞馬遜在物件送到后會向商家發送一條信息。
 

信息中亞馬遜提及：“您好，我們已于12月26日將您的包裹送到。依據您的規定，我們于12月18日星期五發出退款。請您將商品退還，以防被收費。”
 

換句話說，如果是亞馬遜自營商品，在顧客提出未收到貨理賠并得到退款后收到了物件時，亞馬遜能夠向顧客發送電子郵件，規定退貨，不然他們將向顧客收費。
 

 

那樣的確就能減少虧損。可惜的是，在亞馬遜上，這類方法不適合用作亞馬遜第三方商家的商品。
 

針對亞馬遜第三方商家銷售的商品而言，假如因為疫情等緣故導致了亞馬遜物流延時，在顧客提交未收到貨理賠后，亞馬遜將從商家的帳戶中退款。可是當物件在這以后送到給顧客時，商家則難以規定顧客退貨。這針對銷售高價值商品的商家而言，假如物流延時，直接錢貨兩空。
 

那么，假如商家們不幸碰到了這類狀況，怎樣追回虧損？
 

假如碰到這類狀況，商家們能夠向亞馬遜理賠，假如確定情況屬實，平臺會給商家賠款。
 

其實，也是有商家理賠失敗的狀況，賠或不賠，看亞馬遜心情。因而，從源頭下手，減少顧客提交A-Z理賠的概率至關重要。


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