亞馬遜fba商家被投訴出售假貨如何申訴？
2021-01-05 11:03

相信跨境電商尤其是亞馬遜fba商家們，也時(shí)常遇到被顧客惡意舉報(bào)售賣假貨的情況，商家賬號(hào)假如被投訴舉報(bào)售賣山寨貨的情況下，亞馬遜會(huì)貫徹落實(shí)先停賬號(hào)，以后再聊的制度，隨時(shí)取走商家的售賣限權(quán)，封店封號(hào)，由于亞馬遜是絕不允許產(chǎn)生賣仿貨或是假貨的出現(xiàn)，這類情形歸屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為。
 

假如顧客單純性認(rèn)為你賣假貨留了個(gè)差評(píng)還比較好處理，依照這些差評(píng)顧客可以曉得問(wèn)題產(chǎn)生在哪里，有可能僅僅由于包裝或是別的的小問(wèn)題，可以利用電子郵件聯(lián)絡(luò)顧客來(lái)處理。

而有些顧客并不會(huì)聯(lián)絡(luò)商家便隨時(shí)向亞馬遜投訴舉報(bào)商家是售賣假貨，很有可能便會(huì)造成銷售權(quán)被清除，造成賬號(hào)也被核審。
 

 

那要怎樣申訴？

1、針對(duì)賣假貨這類投訴舉報(bào)，發(fā)票很重要，你需要找出這一品牌的制造商或是代理商給出合理有效的增值發(fā)票，上邊得有甲乙雙方的詳細(xì)信息，包含聯(lián)絡(luò)人名字、詳細(xì)地址、電話、支付方式等。

2、寫篇娓娓動(dòng)聽(tīng)的申訴電子郵件，重點(diǎn)在于這幾個(gè)方面：

最先，要講出早已明白了問(wèn)題的之處，最好是可以告知亞馬遜你覺(jué)得自個(gè)是違背了哪條銷售政策，而且是無(wú)意違背的。

次之，要講出可以真實(shí)處理問(wèn)題 而且避免 相近問(wèn)題再產(chǎn)生的方法，并明白的告知亞馬遜你的方法是什么樣子的，讓他們曉得你是真心實(shí)意知錯(cuò)就改的人。

最終，確保會(huì)認(rèn)真運(yùn)營(yíng)自個(gè)的賬號(hào)，并不會(huì)再產(chǎn)生違規(guī)行為的情形。

注意：店鋪的評(píng)分信息反饋比較好可以表現(xiàn)在電子郵件里，這也是酌情大大加分的項(xiàng)目。

大概的具體內(nèi)容這樣，詳細(xì)依然要依據(jù)詳細(xì)事情來(lái)解析，招數(shù)盡管都類似，可是最好依然不可以隨時(shí)套入模板，可以依照構(gòu)思改下，具體內(nèi)容未必要很多種多樣，可是情感絕對(duì)要誠(chéng)摯，亞馬遜也不是二愣子，還是看得出有哪些是模板，有哪些是用心寫的。

等候回復(fù)

寫好申訴具體內(nèi)容以后在后臺(tái)遞交給亞馬遜，一般而言亞馬遜會(huì)在接到申訴具體內(nèi)容48小時(shí)以內(nèi)檢查、評(píng)估、作出決定，之后把最終的結(jié)果利用Email或后臺(tái)Notification發(fā)送到fba商家。

申訴利用的情況下，亞馬遜會(huì)解封店鋪，可是還必須一些東西，詳細(xì)電子郵件里邊要說(shuō)，一般而言便是供貨商的聯(lián)系方法、采購(gòu)的發(fā)票或收據(jù)等，可以出示便會(huì)正式解封；

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