如何理解亞馬遜反饋和評(píng)價(jià)管理工具？
2023-02-13 09:59

管理客戶(hù)的反饋（Feedback）、評(píng)價(jià)（Review）和詢(xún)問(wèn)信息對(duì)于你的日常亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作尤為重要。伴隨著你的亞馬遜業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，評(píng)價(jià)管理所需要的工作量也會(huì)增加。我們來(lái)看一下亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具的價(jià)值，這些工具能夠幫助你一站式簡(jiǎn)化評(píng)論管理和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提升你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 

亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具是一類(lèi)軟件解決方案，亞馬遜賣(mài)家和VC供應(yīng)商可以用它自動(dòng)化監(jiān)測(cè)、報(bào)告和回復(fù)客戶(hù)反饋。不一樣的工具有著不同的功能，但一般的功能幾乎都包含：

•對(duì)新產(chǎn)品評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)監(jiān)控提醒，如郵件通知。

•可以建立自定義過(guò)濾器、排序選項(xiàng)和評(píng)論視圖

•支持定制的回應(yīng)。

•分析與洞察力，供應(yīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度動(dòng)力因素的洞察。

一些個(gè)人賣(mài)家的需求很有可能因其產(chǎn)品組合的規(guī)模和銷(xiāo)售范圍有所不同，但獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度洞察和自動(dòng)化人工流程即使是最小的賣(mài)家也可以從中受益。你可以在讀完這篇文章后，自行查找和挑選符合自己的第三方評(píng)價(jià)管理工具。

 

在探討亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具的優(yōu)勢(shì)以前，我們應(yīng)該簡(jiǎn)要地解釋一下為何評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)如此重要的話(huà)題。客戶(hù)評(píng)價(jià)是亞馬遜購(gòu)物過(guò)程中必不可少的一部分，這是因?yàn)樗鼮閬嗰R遜提供了寶貴的信息，同時(shí)反映了產(chǎn)品排名，同時(shí)也為潛在客戶(hù)考慮是否直接購(gòu)買(mǎi)時(shí)帶來(lái)了寶貴的信息。但對(duì)于賣(mài)家自身，客戶(hù)評(píng)價(jià)是人們對(duì)你的產(chǎn)品滿(mǎn)意程度的第一數(shù)據(jù)來(lái)源。
 

客戶(hù)對(duì)于你的ASIN的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生2個(gè)指標(biāo)值，亞馬遜的算法在確認(rèn)產(chǎn)品的排名的時(shí)候會(huì)評(píng)估其評(píng)價(jià)的數(shù)量和評(píng)分。除此之外，評(píng)價(jià)的數(shù)量也可以和產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，為亞馬遜供應(yīng)客戶(hù)留評(píng)百分比。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，大量的評(píng)價(jià)和更高評(píng)分是積極主動(dòng)的信號(hào)，將會(huì)增加你的ASIN在自然排名中上升的概率。

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