一天接到13條客訴，亞馬遜賣家：被惡搞？
2023-09-01 10:08

近期，有賣家在論壇發帖稱，自己在短短幾個小時里接連接到13條客訴，而且都是有關產品損壞問題，有人質疑會不會競爭對手在惡搞。
 

據悉，這名賣家入駐亞馬遜已經超過了十年，在此之前從來都沒有遇見過這種事，可是昨天竟然在5個小時內接連接到了十幾條客訴，而且毫無例外都是聲稱產品有損壞亦或是瑕疵。
 

這名賣家稱，自己已向亞馬遜反饋了這個情況，并要求亞馬遜出示更多細節信息。但是該賣家則表示對此并不抱過大希望，畢竟從多年的經驗來了解亞馬遜可以提供給賣家的幫助都非常有限。

 

這條帖子發出后，很快引發賣家們的共鳴，而且有多名賣家也留言稱曾遇見過類似的問題。
 

據其中一位賣家稱，自己在亞馬遜也做了8年了，前幾天忽然來了4-5條客訴，都是說產品損壞亦或是有瑕疵，但之前壓根就沒遇見過這種情況。
 

有人發現，在接到客訴后，自己的產品權重會有明確的下降，銷售額也隨之應聲下滑，最高的時候，這周的銷售額環比下滑了超出40%，影響還是比較大的。
 

隨著這條帖子的熱度不斷上升，亞馬遜的官方客服也察覺到了這一問題，并做了留言。
 

“感謝您反饋有關信息，接到到這類客訴也許有很多種原因。對此，你可能需要提供有關產品的源文件，亦或是提供產品的相關發票，并利用這些文件來開展申訴。”
 

但是，這套“標準”回答顯然并沒有讓賣家們滿意。發帖賣家表達，自己是產品的生產廠家，因此并沒有出示發票的必要，并表示自己的產品沒有什么質量問題，這十年的銷售經歷就能證明這一點。
 

也有人質疑，出示發票怎樣能證明產品的質量亦或是送到的時候狀況是怎樣的呢？這種申訴流程顯然沒有任何邏輯。
 

事件最后，該賣家表達現已消除了出現在賬戶健康頁面的提醒，可是仍心有余悸，擔憂未來再一次碰到這種事。

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