亞馬遜退貨不再免費,賣家的退貨率有救了!
2023-04-21 10:35
近期,
亞馬遜宣布,如果消費者想通過UPS網點進行退貨,需要收取1美元的費用,在這以前亞馬遜一直實施免費退貨政策。
可是,僅僅只是收費1美元相比其它同行來說也是很良心了。上年,美國百貨連鎖品牌T.J.Maxx宣布退貨將收取10.99美元的費用,同期J.Crew、H&M和Zara等快時尚連鎖品牌也陸續推出了退貨收費政策,費用在3.95美元至7.5美元不等。
長期以來,亞馬遜消費者想要退掉從平臺購買的商品是沒有什么成本的,可是這就導致了任意退貨、惡意退貨等狀況屢屢發生。
近些年,迫不得已營收壓力,亞馬遜已經開始了悄悄的調整政策,去年開始上門取件退貨已不再免費。
而如今,收費范圍已經開始了擴大到了UPS網點,不過去WholeFoods、AmazonFresh或是Kohl's退貨依然免費。但就目前的趨勢來看,未來全渠道退貨收費也只是時間問題。
近年來,
亞馬遜也宣布裁員近3萬人,降本增效幾乎成了這家電商巨頭今年首要任務。
實際上,對大多數零售商來說,退貨都是一個十分頭痛的問題。在疫情防控期間,盡管線上訂單量飆升,可是退貨率也隨之越來越多。因為線上購物相比較線下存在一定限制性,消費者在獲得產品前都沒有辦法確定這東西是不是自己想要的。
據全美零售聯合會的數據顯示,2020年消費者退回的商品大約為4280億美元,占美國零售額的10.6%。
換句話說,賣家平均每銷售10億美元會產生1.06億美元的商品退貨。除此之外,賣家不但要承擔退回的運費,退貨產品二次銷售的價格還要進行下調,然而這再次縮減了賣家本來就不多的利潤。
上個月,亞馬遜還為部分產品打上了“經常退貨”的標簽,亞馬遜好像希望用這樣的方式來降低消費者的退貨量,進而降低其成本。但被打上標簽的產品恐怕就慘了,有賣家表示自打被貼上“經常退貨”標簽后銷量直接“腳踝斬”。
可是,未來要是真的實施全渠道退貨收費,消費者在退貨的時候就會有所顧忌,惡意退貨的情況應當也會有一定的減少,這樣賣家的權益也會得到一定保護。
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