亞馬遜賣家必看！fba退貨須知事項！
2018-03-22 10:25

作為亞馬遜賣家，經常有fba訂單被賣家退貨的情況，那么我們究竟該怎么處理fba退貨問題呢？下面保時運通就來和大家探討一下具體的fba退貨須知事項。

 

首先我們需要了解到底為什么會有FBA退貨的現象產生？可以從以下幾點進行分析：

1.我們要查看是不是產品本身的問題。賣家可以進入review跟feedback了解下信息，看看有沒有這個產品相關的問題反饋。收集完相關信息之后我們可以再詢問購買過這個產品的顧客，詢問客戶是否對這個產品滿意，如果不滿意的話再了解具體的原因。還有如果可以的話，讓客戶提供一些圖片和視頻展示問題，以便更好的了解問題并進行排除解決。 

2.也有可能是顧客不會使用的情況。這時我們要檢查下說明書，看看是不是說明不到位，如果是的話那么就要優化說明書的使用說明，另外還有鏈接描述也要進行相關的優化，盡量做到讓客戶在瀏覽的時候沒有疑點困惑。因為這是經過調查發現這兩點是導致退貨很高的主要原因，所以還是希望賣家們對這些因素進行仔細檢查排除盲點。

3.因為亞馬遜客服對待fba退貨問題的解決方式就是只要顧客說退就給退，所以說賣家處理退貨問題時就比較被動了。首先因為亞馬遜客服不了解賣家的產品，也不會給出一些解決方案;二是他們沒有也那么多精力和時間與顧客進行溝通;最后當然還是為了保證顧客的良好體驗所以才有這樣子的解決方法。

 

那么遇到fba退貨問題，賣家們應該采取什么有效的解決措施呢？

1、我們要在客戶聯系亞馬遜客服之前先去找到客戶。我們可以去聯系已收貨的顧客，詢問他們是否對產品有不好的體驗，并表明會為幫助解決問題直到滿意。還有一個方法是主動給未收貨的顧客發郵件，通知顧客包裹已由亞馬遜FBA發貨，告知客戶大概收貨的期限。并表明如果產品有什么問題，可以及時聯系并保證會在及時回復并解決。這樣做不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購物體驗，如果顧客覺得很滿意，也有可能會給你五星review。 

2、分析具體問題并進行改善。如果是產品本身質量不好，那么我們就要及時對產品進行升級改良。如果考慮到成本等問題覺得不值得，那么就降價清貨處理。賣家們也可通過第三方配送把貨物先轉移到第三方倉庫加以改進，同時補倉發FBA，而FBA的轉倉是根據你入倉的順序。 

3.針對顧客不會使用產品的情況，賣家就可將具體使用產品的步驟添加到說明書，最好是圖文并茂的形式。如果對于已經發貨的來不及更換說明書，可以訂制一個電子版說明書，或者制作一個產品使用的視頻發給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導致退貨等不必要的損失。 

4.進行降價促銷，沖單量。但是賣家們要保證之后發貨的產品都是沒有問題的，否則還是會有同樣的情況再發生。

 

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