亞馬遜fba賣家如何正確避免并解決投訴問題
2018-04-20 10:32

關于客戶的投訴問題是亞馬遜賣家們最頭疼的一件事情了，因為一旦客戶的投訴多了，對于亞馬遜店鋪的運營也有很大的影響。那么如何讓自己盡量少收到客戶投訴呢？其實要做到避免客戶投訴，最好的方法就是防患于未然。亞馬遜賣家要在管理店鋪方面多下心思和精力，雖然這樣子做并不能完全避免投訴，但是在一定程度上可以的減少投訴。下面保時運通就整理了一些相關資料，告訴你具體要怎么做才能避免投訴以及在消費者投訴后要怎么解決。

 

首先我們要明白為什么客戶會投訴？客戶投訴的主要原因是什么？我們要找到問題的關鍵所在，從產品本身、客戶體驗、物流服務以及自身的服務質量進行反省，這方方面面的問題都是賣家們需要進行核查的，因為只有了解了根本原因才能解決這個問題。

 

而在了解了相關的問題所在，那么接下來賣家們要做的就是盡量減少這些情況的發生，并及時進行改善，這樣子才能給到客戶完美以及貼心的服務。

 

其實一般會形成客戶不滿的常見緣由不乏以下幾個方面：

1、配送和庫存問題

準時平安的把訂單送到客戶手中是最重要的，由于消費者在消費時就對訂單滿懷期盼，假如訂單沒有在規則的時間內送到客戶手中和客戶不曉得訂單確切的送達時間，這種狀況很容易惹起客戶不滿，進而投訴。所以你需求向客戶提供運單號，讓客戶可以實時理解訂單的配送狀況，減少投訴的幾率。

 假如是經過USPS發貨，你能夠應用Order Status里的地圖提供訂單的實時狀態。假如是其他配送方式，那就用Tracktor這個app，它支持全球數百家快遞商，能讓你在Order Status頁面添加配送信息和實時地圖。

 另外庫存缺乏招致的發貨時間延后進而招致客戶不能及時收到訂單也是形成消費者不滿的一個緣由。

2、產品圖片和描繪不符

產品圖片和描繪不符也是形成客戶投訴的緣由，消費者滿懷期盼等了幾天后，收到貨的時分本應該很開心，結果翻開一看，實物和產品圖片的效果相差太遠了，消費者事與愿違就會投訴商家。所以賣家最好照實、分明地描繪產品，明晰展現產品在理想生活中的樣子。

為了防止由于尺寸、資料和尺碼不實形成的消費者不稱心，賣家應該照實的描繪產品的相關信息，讓消費者對產品有較為精準的概念。切勿為了進步銷量，用和實物相差太大的圖片來詐騙消費者，這樣做只會給消費者帶去了糟糕的體驗，進而招致投訴、退貨，差評有了這么不好的閱歷，消費者也不會再光臨你的店鋪，進而還會影響其他消費者的選擇。所以照實的產品描繪能讓你與消費者之間樹立信任。

買家對商品的評論是很重要的，其他買家在猶疑能否要購置你的產品時分，評論就起來推進作用，好評多的買家普通會買下你的商品，假如這時分差評很多，買家就會選擇放棄你的產品，選擇其他賣家。你能夠在產品頁面添加消費者評論。

 

那么我們要怎么處理消費者投訴呢？

其實投訴是不可以避免的，所以遇到投訴，賣家們不要著急，要理性的看待投訴問題。而且投訴從另一方面來看是促進商店更好發展的動力。在遇到問題之后，我們要及時和消費者進行溝通，需要做到以下幾點，表明自己積極的解決問題的態度。

1、首先要積極回復，讓消費者知道你關心他的問題，可以提供優惠方案，讓他們下次再光顧。

2、解決方案要迅速積極，在回復郵件里提供解決方案，而且語氣要感同身受。

3、有時候你自己可能沒有一個良好的解決方案，那就讓消費者自己提出來需要什么補償，讓他們明白你已經了解了他們的問題。

相信積極誠懇的態度會對你有所幫助的，而且其實有時候賣家會注重你的服務質量多過于產品質量，這個也是需要賣家多花心思去進行運營的了。希望以上的方法能讓賣家們在處理投訴上起到幫助作用，但是我們還是盡量要做好日常運營，盡量減少投訴問題的產生了。